الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 31.03.2025
الشركة: Elfvia (Elfvia Nordic Travel)
رقم التسجيل: 2998074-3 (FI29980743)
البريد الإلكتروني للتواصل: info@elfvia.com
العنوان: Ullanmäentie 10C, 02750 Espoo, Finland

1. عام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام الخدمات المقدمة من قبل Elfvia Oy (Elfvia Nordic Travel). عند الحجز معنا، فإنك توافق على هذه الشروط.

2. الحجوزات والدفع

• يجب إجراء جميع الحجوزات عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرة مع Elfvia.

• يتم تأكيد الحجز فقط بعد استلام الدفع الكامل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

• الأسعار معروضة باليورو (EUR) وتشمل الضرائب المطبقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3. الإلغاءات والاسترداد

• أكثر من 30 يومًا قبل الرحلة: استرداد كامل.

• 15–29 يومًا قبل الرحلة: استرداد 50%.

• 14 يومًا أو أقل قبل الرحلة: لا يوجد استرداد.

• إذا ألغت Elfvia بسبب ظروف غير متوقعة (مثل سوء الأحوال الجوية، مخاوف تتعلق بالسلامة، أو مشاكل مع الشركاء)، ستحصل على استرداد كامل أو حل بديل.

• إذا ألغيت لأسباب مبررة (مثل المرض، حالة طارئة عائلية، أو ظروف خطيرة أخرى)، سنراجع حالتك. قد تتم معالجة الاسترداد بعد استلام المستندات الداعمة (مثل شهادة طبية أو مطالبة تأمين).

4. مسؤوليات العملاء

• العملاء مسؤولون عن حمل وثائق سفر صالحة (جواز سفر، تأشيرات، تصاريح).

• تقدم Elfvia المستندات الداعمة اللازمة (مثل تأكيدات الحجز، تفاصيل الإقامة، أو خطابات الدعوة عند الاقتضاء)، ولكن المسؤولية النهائية للحصول على التأشيرات وتصاريح الدخول تقع على العميل.

• يجب على العملاء الحضور في نقاط الالتقاء المتفق عليها في الوقت المحدد.

• العملاء مسؤولون عن تأمينهم الخاص (الصحي، والسفر، والأمتعة).

5. المسؤولية

• لا تتحمل Elfvia مسؤولية التأخيرات أو الحوادث أو الأحداث الخارجة عن إرادتنا (مثل الإضرابات، الطقس، القوة القاهرة).

• لا تتحمل Elfvia مسؤولية فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية.

• مسؤوليتنا محدودة بقيمة الخدمة المحجوزة.

6. الخصوصية وحماية البيانات

نحن نحترم خصوصيتك. تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين فنلندا. سيتم التعامل مع أي نزاعات في المحاكم الفنلندية.

8. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا:
📧 info@elfvia.com
📞 +358 46 5567637